سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 02 يونيو 2026
نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
يجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول طلب الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو فاتورة الشراء).
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع.
شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب طلب العميل.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسنتولى معالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.
آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة على الطلب:
- سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج.
- قد يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن السبب ناتجًا عن خطأ في الطلب أو عيب بالمنتج.
كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال:
- البريد الإلكتروني: info@tayf-eg.com
- صفحة التواصل: https://tayf-eg.com/contact-us/
يرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال لتسريع عملية المراجعة.
التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.